PROGRAMA PARA MANEJO DE COMUNICACIONES COMPLEJAS
OBJETIVO 💡
El programa para «Manejo de Comunicaciones Complejas» es una herramienta que transforme situaciones complejas en oportunidades de venta o servicio, para alcanzar la fidelidad del cliente.
El programa profundiza en la importancia de la inteligencia emocional como factor determinante para construir relaciones desde situaciones complejas con el cliente.
Lograr que el participante comprenda el proceso de comunicación sus elementos y condicionantes.
La metodología desarrolla, con énfasis, las técnicas sobre los tipos de preguntas, su oportunidad de uso de acuerdo a la naturaleza de la conversación, como utilizarlas como herramienta de sondeo para conectar con el cliente, obtener información y crear una relación de solución con el cliente.
CONTENIDO
MÓDULO 1
- La comunicación en el proceso comercial
- Elementos, códigos, ruido e interferencias
- Escucha efectiva
- Comunicación asertiva
- El entorno comunicacional necesario
- Inteligencia emocional aplicada a las ventas
- Empatía
- Influencia
- Persuasión
- Aprendiendo como preguntar y responder
- Promoviendo el contacto y logrando acercamientos efectivos
- Manejo de Objeciones
- Tipos de objeciones
- La Practica hace al maestro RolePlay
MÓDULO 2
-
- Revisión del proceso comercial y de servicio
- Como comunicamos nuestra oferta / feedback
- Mis tiempos y los tiempos del cliente
- Protocolos comerciales /guiones de comunicación standard
- Lo que el cliente espera y lo que ofrezco como organización
- Gestión pos venta y pos servicio
- Brecha entre mi compromiso y el resultado
- La lógica del reclamo / proceso y resultado
- Captura, proceso y respuesta del reclamo
- Medición de la gestión comunicacional
- Revisión del proceso comercial y de servicio
PREMISAS DEL CURSO 💡
Antes de iniciar:
Realizamos una conversación de diagnóstico con usted para darle al programa la orientación requerida para cubrir su necesidad, estas premisas están referidas a los siguientes tópicos:
- Conocer el proceso comercial de la empresa (producto, proceso, oferta, ciclo comercial, servicio)
- Premisas comunicacionales de la organización comercial
- Determinación del tipo de cliente del empresa
- Determinación de la brecha entre la oferta y la expectativa del cliente
- Perfil del vendedor
- Medio y modelo de comunicación
Modalidad del curso:
- In Company
Especificaciones:
- Quorum mínimo 5 participantes
- Duración 08 horas académicas
- Material instruccional del programa
- Certificado por Universidad del Caribe (a solicitud del participante)
Metodología
- Exposición del relator, con apoyo de videos, que dan cuenta de experiencias sobre los tipos y formas de atender a los clientes.
- La realización de ejercicios como un elemento de diálogo, intercambio de experiencias y revisión de situaciones y de casos en el desempeño técnicas que mejoran la atención a los clientes.
- Aplicación de interacciones personales, participación y trabajo de equipo, la comunicación entre los participantes, la motivación.
- Las técnicas pedagógicas principales a utilizar serán:
- Intensiva en Role playing, con o sin vídeo, segmentando o no la entrevista, en tríos o en grupos.
DIRIGIDO A
➡ «Manejo de Comunicaciones Complejas» es una herramienta muy poderosa dirigida a Lideres y Colaboradores.
La actividad esta orientada a personas que mantienen trato directo con el cliente, y deben manejar relaciones comerciales complejas en materia de atención y servicio.
También a cualquier particular que desee obtener, ampliar, y/o mejorar sus conocimientos sobre la materia de atención al cliente.
El curso ilustra un método completo del proceso de comunicación.
Parte desde lograr la empatía con el interlocutor, haciendo foco en su interés a través de preguntas y guiones conversacionales que son una guía de referencia para la determinación de requerimientos y necesidades del cliente para establecer una cadena de compromisos futuros que avancen hasta al objetivo.
Jalkorgroup
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