CURSO DE VENTA POR TELÉFONO
OBJETIVO
Desarrollar a través de este curso de venta telefónica una formación práctica que aporta conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del teléfono como herramienta efectiva de ventas.
El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas.
El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.
Será consciente de la importancia del manejo de sus emociones para tomar control de las interacciones con el cliente, para construir una ruta comunicacional asertiva que avance en la secuencia necesaria hacia el cierre de ventas
CONTENIDO
ADAPTAR SU COMUNICACIÓN PARA VENDER POR TELÉFONO
- Dominar las herramientas de la venta telefónica:
- Lo que decimos: el vocabulario y lenguaje.
- Cómo lo decimos: la voz, la entonación y fluidez.
- Lo que escuchamos: escuchar para comprender al cliente.
- Diagnóstico de fortalezas.
CÓMO CAPTAR EL INTERÉS EN LOS PRIMEROS MOMENTOS
- Los primeros momentos de la llamada entrante.
- Los primeros momentos de la llamada saliente.
- Crear la apertura.
- Formular preguntas y gestionar las limitaciones de tiempo del cliente.
- Identificar necesidades, comprender expectativas y motivaciones del cliente.
ARGUMENTAR PARA VENDER
- Trabajar en las ganas de cambiar.
- Persuadir con los argumentos comerciales.
- Tratar las distintas objeciones por dudas o por falta de información.
- Presentar el precio.
- Concluir en el teléfono.
- Despedirse y dejar una buena impresión.
NEGOCIAR Y DEFENDER SUS MÁRGENES
- Distinguir entre momentos de venta y momentos de negociación.
- Preparar su negociación comercial.
- Saber presentar su oferta de partida.
- Argumentar y defender su oferta.
- Objeciones, concesiones y contrapartidas.
- Finalizar la negociación.
MODALIDAD DEL CURSO
- In Company
ESPECIFICACIONES
- Ubicación: Panamá
- Duración: 04/08 horas
- Material instruccional del programa
- Certificado por Universidad del Caribe (a solicitud del participante)
METODOLOGÍA
- Exposición del relator, con apoyo de videos, que dan cuenta de experiencias sobre los tipos y formas de atender a los clientes.
- La realización de ejercicios como un elemento de diálogo, intercambio de experiencias y revisión de situaciones y de casos en el desempeño técnicas que mejoran la atención a los clientes.
- Aplicación de interacciones personales, participación y trabajo de equipo, la comunicación entre los participantes, la motivación.
- Las técnicas pedagógicas principales a utilizar serán:
- Intensiva en Role playing, con o sin vídeo, segmentando o no la entrevista, en tríos o en grupos.
DIRIGIDO A
- Vendedores y comerciales que quieran desarrollar sus habilidades de venta por teléfono.
- Profesionales de telemarketing.
La venta y la negociación telefónica tienen igual o mayor importancia que la venta presencial.
Este contenido desarrolla herramientas comunicacionales de altísima eficacia para influir en el prospectos o clientes, en cualquiera de las estrategias e gestión de mercado a través del teléfono, sea haciendo llamadas o recibiendo llamadas.
Conocer el producto, la personalidad de comprador, tener una estrategia con base a guiones direccionales, conocimiento en herramientas de contacto en redes sociales, procesos y rutinas para abordar situaciones, son algunas de las consideraciones para lograr tener una estrategia eficiente de comunicación dirigidas a cierres de venta
Esta formación práctica de ventas y negociación por teléfono, está pensada específicamente para el comercial, el televenta o el ejecutivo de cuentas.
Jalkorgroup
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